基本方針（原則1）

当社は、竹中工務店グループの保険代理店として、グループの経営ビジョン「私たち竹中グループは品質の高いものづくり・サービス提供を目指すとともに地球環境の向上に挑戦し続けます」を基盤 に、お客様本位の業務運営を徹底いたします。お客様の最善の利益を常に第一に考え、信頼される 保険代理店を目指して、以下の方針を定め、公表いたします。
※本方針は、お客様により良いサービスを提供するため、定期的に見直しを行います。

1. お客様の最善の利益を第一に考えます（原則2）

お客様の最善の利益を第一に考え、誠実かつ公正な保険商品・サービスの提供に努めます。

取組方針

1. ⚫︎お客様一人ひとりの環境やニーズを的確に把握し、お客様にとって真に必要な保険を提案します
2. ⚫︎当社や保険会社の利益を優先することなく、常にお客様本位の提案を行います
3. ⚫︎お客様からいただいたご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善・向上に取り組みます

2. 利益相反について適切に管理します（原則3・4）

当社とお客様、または複数のお客様との間において利益相反が生じる可能性を認識し、これを適切に管理することで、お客様の利益を損なうことのない業務運営を行います。

取組方針

1. ⚫︎保険商品の推奨にあたっては、保険会社から受け取る手数料の多寡ではなく、お客様のニーズに最も適した商品を選定します

2. ⚫︎特定の保険会社の商品に偏ることなく、お客様にとって最適な商品を提案します

3. ⚫︎お客様の利益が不当に害される取引の発生防止に向けた従業員の教育に取り組んでいます

3. 重要な情報をわかりやすくご説明します（原則4・5）

お客様が保険商品の内容を十分にご理解いただけるよう、重要な情報をわかりやすく丁寧に説明します。

取組方針

1. ⚫︎保険商品の仕組み、契約内容、リスク等についてお客様の知識や理解度に応じて、明確でわかりやすい説明を行います

2. ⚫︎お客様にとって不利益となる事項については、より慎重かつ丁寧な説明を行います

4. お客様のご希望に合わせたサービスをご提供します（原則6）

お客様一人ひとりの資産状況、ライフステージ、ニーズを的確に把握し、お客様にふさわしい保険商品とサービスを提供します

取組方針

1. ⚫︎お客様のライフプラン、資産状況、環境、リスク状況等を丁寧にヒアリングし、お客様のご意向を正確に把握します
2. ⚫︎お客様のご意向に最も適した保険商品をご提案します
3. ⚫︎ご契約後も、お客様の環境変化に応じた適切なアフターフォローを実施します

5. お客様に寄り添った行動を後押しする仕組みを整備します（原則7）

お客様本位の業務運営を実現するため、従業員の教育・研修体制を整備し、働きやすい職場環境を構築します

取組方針

1. ⚫︎お客様本位の業務運営を徹底するため、社内教育の充実に努めるとともに、社外研修にも積極的に参加します
2. ⚫︎従業員の専門性向上のため、資格取得を奨励し、計画的な研修を実施します
3. ⚫︎従業員が働きやすい職場環境を整備し、エンゲージメントを高めることで、お客様により質の高いサービスを提供します

顧客本位の業務運営に関する原則（出展：金融庁HP）

「お客様本位の業務運営」に関する取組みのＫＰＩ指標について

保険事業本部各事務所のご連絡先一覧について

制定日：2026年2月28日